快快地听，慢慢地说
-薛志嵩
我们说话的时候，如果被人经常打断，或看到别人心不在焉，一定会恼火，觉得自己没有被尊重。仔细想一下，其实我们自己也会对别人做同样的事情。人通常都喜欢分享自己的喜怒哀乐，但却不一定 肯花时间了解他人的酸甜苦辣。
圣经教导我们: 你们各人要快快地听、慢慢地说、慢一点动怒．（雅各书1:19 ）。圣经之所以要我们快快地听，我想应该是提醒我们不要一天到晚只惦记自己的事，也要多为其他人着想。只有我们心里装着别人时，才能克制自己，真心听别人说话，明白别人的心思意念。一个人心胸越开阔，越有爱心，就越能快快地听，仔细地听，并且真心诚意地想了解别人的事情，观点和看法。而只有一个心胸开阔有爱心的人，才会是一个更快乐的人。
最近去Costco配眼镜，经历了真正一流的客户服务。眼镜师傅真心诚意，不厌其烦的工作态度让我久久不能忘怀。为了帮我挑到最满意的眼镜，这位师傅离开座位五六次，去展览柜取眼镜，帮我试带不同的款式。印象最深的，是这位师傅不但不厌其烦地回答我的问题，而且主动根据我的想法，提供不同的选择，甚至是我意想不到的选择，直到我觉得满意为止。他不仅是被动地听，而且主动提问，设身处地为我着想，找出一些我自己都没有想到的款式。现在我带着眼镜，还常常回忆起当初那位师傅的音容笑貌。
这次配眼镜的愉快经历让我经历到快快听的三个层次。第一层次是被动地听，安静地听，尽量多地接受对方话语中的信息。这一层次最基本也最重要，有时候甚至需要一点察颜观色，才有成效。第二层次是主动提问，或重复对方的话。提什么样的问题，才能更清楚地了解对方的心意，是很高的艺术，来自于长时间的结累和修练。第三层次是设身处地地听。你的老板叫你周末加班，其实，你可以弄明白他的真正需要，从他的角度，提出一个事半功倍的建议，也许根本就不需要加班。你太太为一件事向你发火，可能发火的真正原因是你最近冷落她了。
为什么人们常常说得多听得少或只说不听呢？对我们中国人来说，一个重要原因在于我们长期生活在封建专制的环境下，人口多，如果不抢着说，大声地说，就不会有人理你，久而久之就养成习惯了。我们中国人喜欢热闹，可能也是同样原因。我们要么不敢说，一旦有机会就会说个没完，生怕机会被人家抢去，再也没有了。常常我们在聚会时，几个人在同时说，而互不察觉。多说不听跟我们的孤独感也有关，长期缺乏勾通，一有机会就会一发不可收，哪里顾得上听别人说什么。一个骄傲的人也会只说不听，因为他总是觉得自己的话比较重要。
让我们从今天开始就操练快快地听，慢慢地说，慢一点动怒。只要我们多多地关注别人的需要，我们的心胸就会更开阔，越有能力去爱。因为有爱，我们的生活就会充满阳光。这个世界实在需要多一些听的人，少一些说的人。
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