被上司怒斥，我这样走过情绪的海莫小西
“我知道你不认可我做的东西，但方案中的这几条，必须按我原计划的执行。这是我的建议，你自己看着办吧！”话音刚落，她就愤然离开了。
我低着头待在原地，不知道该如何回应。这个人是我的顶头上司。
1
我在单位与这位当众怒斥我的上司一起工作，也有一些年头了。甚至在我读初中的时候，就已经认识她。我唯一记得的就是她说我太闷、不爱说话，这样的我，她不喜欢。这是我留给她的最初印象。然而这个印象却带着惯性，一直延续到这些年我们在一起的工作中。沉默是金是她现在也会对我做出的评价。
直到最近我才发现，原来这个最初印象也深深影响了我和这位上司的关系，多年来，我们仅仅是工作关系，心的距离从未被时间拉近。看似一直相安无事、合作愉快，就像暴风雨来临前的宁静，在这段时间里被彻底打破了。
究其原因，也许是最近两年来，我从惟命是从变得逐渐对工作有了想法、建议，但充其量也就是纸上谈兵，因为我并没有机会借着向上沟通使想法落地。我所有的沟通都在这位上司那石沉大海了。因此，我越来越觉得虽然自己在很努力地前行，但周围的黑暗让我看不到目的地，找不到努力的方向，也没有希望。
如果根据管理学大师史蒂芬·柯维（StephenRichards Covey）的“重要紧急四象限原则”来看，我们的工作大部分都只是在应付紧急事件，东一榔头西一棒槌，很多事情有始无终，看似每天忙得像个陀螺，却收不到任何成效。
我总能听到上司开会回来说：“我们又挨批了。”头两次听见，我会感到不舒服，想要做点什么去改变现状。我很想因着自己的能力，使我们团队得到认可，但站在我的位置，也是心有余而力不足。久而久之，再听到批评的声音也就习以为常了。
2
某天，上司分派给我一个任务——写方案。她告知我写这个方案的最终目的，也参与了一点点细节上的沟通。当我写完方案第一版并给她过目的时候，她对其中的某些条款明显不满意，但并没有要求我立即修改。当然，我自己也没有想要改的意思，就这样，方案被呈报高层。之后就发生了本文开头的那一幕。
上司带着愤怒的情绪，当众斥责我。我的第一反应是低着头，任由她批。我猜对方当时的面部表情一定是狰狞又恐怖，因为之前见过她和其他人起冲突。怒斥过后的那个下午，我们没有任何沟通。我以为她终于把压抑很久的情绪爆发出来就完事了。
第二天上午，她对我说：“老板叫你打印一个文件过去。”我当时以为只是打印个文件那么简单。于是，我准备好文件，去到老板面前。老板说：“这个方案是你做的，听说你对此有一些想法，说来听听。”我有点不知所措，就支支吾吾说了一下我上司特别不满意的那个点。老板却说：“那个不是重点，听说你不服从管理？”哇！这简直就是当头一棒。
原来是在这儿等着我呢！在写方案的时候，我尝试和她沟通，想知道这份方案想要呈现的效果、目的，以及是否需要继续调整。但我们只有几次带情绪的无效沟通，毫无内容。我无法知道老板的真实想法，自然只能依照自己的理解去写。
作为上司，她去老板面前参我一本，这么做我完全理解，她有自己的理由和权力，我无可辩驳。
因此，我一听到老板这么说，就立即回应他：“对不起，是我错了。”我没有试图辩解说明到底发生了什么，也没有试图诋毁上司或尝试推卸责任。老板的态度也因我的认错，瞬间缓和下来。然后，他开始告诉我，他是如何考虑这份方案的。自始至终，我都没有听到老板说上司质疑的问题是个大问题。
3
接下来，老板叫来了我的上司，我们三人一起，老板对我的上司说：“关于你反映的她不服从管理这件事，我已经教育过她了，这件事情到此为止。”我立马在旁边应声道：“是我的错，我做错了，我会改正。”我上司听到我的回应，有点慌乱，也立马对老板说：“这件事也不全是她的错。”我真是觉得又委屈，又好笑。
这件事情并没有就此落下帷幕。接下来的几周里，她都是用一种冷漠的、带着不满的情绪回应我的大部分工作汇报，尤其是涉及到这个方案，她直接说：“我没有参与这事，你去找老板。”既然获得了她的授权，我就按照之前和老板沟通的方向，完善了一些细节。并且还是先向她请示，她依旧带着负面情绪，表达不满，并说：“你做的这个和老板的意思不一样嘛？去按老板的意思改，这是我的意见，或者你直接去找老板汇报。”
我猜也许她认为我会被老板批评，但是当我从老板那沟通回来的时候，我内心里乐开了花！我再次把文件递给我的上司。她问：“改了哪里？”我回答说：“基本没有改动，然后他希望您也给出您的意见。”她继续带着情绪回答说：“我没有意见。”
4
在这种处境下，我一直告诉自己，虽然上下级关系确实破损严重，这是事实，我也无法逃避，但对方始终是我的上司，无论她以何种态度对我，我都应该选择尊重她，并且不要以恶报恶，以眼还眼，以牙还牙。（参《出埃及记》21:24）
每天我都在练就更强大的内心去面对她，因为我不知道哪一次对话就会让她情绪失控，所以我尽可能在需要主动汇报工作的时候，让自己保持礼貌和放松，并且在每一次被冷漠和负面情绪对待的时候，选择原谅和忍耐。就是只和她沟通实际的工作内容，不要被对方的情绪所影响。
处在冲突中心的我，已经觉得很疲惫，如果再选择记恨、生气或苦毒，就是把对方锁在了我心里的“监狱”。我只渴望内心的自由与平安，生气或者怀恨，受苦的不是对方，而是我。还有，实在是不值得把那么宝贵的时间和精力用来生气、用来恨人、用来与人发生冲突。
当然，因为我是人，我是有限的。因着上帝给我的恩典，我也接纳自己没有办法随时保持柔和、平静，甚至也接纳自己有时候情绪低落、闷闷不乐。
有时，同事会悄悄告诉我：“你刚才的回答太冷漠了”“你的表情和肢体语言有点失控了”……我非常感谢同事们的理解与坦诚，因着他们温柔地提醒，让我看到了生命中的盲点，而不是自以为是地认为，在这个处境中我表现得很好。
5
在整个事件中，有一点让我特别惊讶。
在事发的前几周，我一度希望能够与老板有一次对话，因着这两年，我憋得太难受了，但我很快就打消了这个念头，因为这是在越级汇报。
然而谁能想到，借着上司把我一状告到老板面前，我竟然获得了几次和老板直接沟通的机会。之后更是有趣，因着上司完全消极对待，我竟然有机会和各部门领导直接对话，并顺利地完成了后面的所有工作。
有时候，事情不会总是按我们所期待的方式进行；有时候，事情的发生与发展会让我们备受煎熬，会超出我们的控制范围，甚至也会让我们落入百般的痛苦与试炼中。
但我相信“万事都在相互效力”（参《罗马书》8:28），如果事情已经被允许发生，那我们能做的就是欣然接受，并且尝试选择做出积极主动地回应，因为我们会发现，成长的机会就藏在这些麻烦、煎熬、痛苦中。
我们只是需要预备好一颗柔和谦卑且敞开的心，去发现在麻烦中的机会，这样当我们经过这个麻烦，回头看的时候，我们不仅不会白白受苦，还会感恩所经历的——它教会了我们不得不从麻烦当中学习的功课，我们也在经历中收获了成长。
摘自《OC》
齐鲁 最后编辑于 2022-06-02 19:01:46
