冯耀翔
最近，教会的英文部助理牧师邀请我成为他按牧委员会的一员，起先我有点犹豫。这对年轻的传道人是爱主爱人的神仆，只是我不知道自己以平信徒的身份，是否有资格检定他的蒙召和服事能力？因此我问他，在委员会中我的角色和任务是什么？他告诉我：「你可以从平信徒的角度见证我的人品，也可以提供不同和建设性的观点。因为牧师是牧养人的，所以各种不同角度且具建设性的观点，必能使我的服事更有效。」了解了自己的角色和职责之后，我就欣然接受了这邀请。大多数人有同样的经验，在生活中我们扮演许多不同的角色，也承担许多职责。我深信如果清楚自己的角色与职责，我的工作与人际关系将会较愉快。如果我的角色与职责混淆不清，就易造成人际关系的冲突与误会。 然而，许多人虽知道自己的角色与职责，却不愿履行或无法完成。这样的抉择便会导致不愉快的结果，以致影响他日后往往不能完成自己该作的事。如果这样的恶性循环持续不断，个人的角色便更混淆且无法界定，长此以往，这人的生活会弄得一团糟。因为他根本不知道自己是谁，也不知道自己该作什么。由于人与人彼此多少有关联，因此我的失职必影响我周遭的人，即使这些人因爱我而容忍我一时，但终久仍会导致不愉快的结局。一致性的重要
我们不但应知道自己的角色与该作的事，我们所作的更应该与我们的角色(身份)一致。我念医学院和研究所，又经过六年的毕业后医学训练，直到完成了所有的学业和专业训练，才终于认知自己的专业角色和职责是什么。身为医生，我的角色是照顾病患。我克尽自己的职责，并非因为我作过「当医生的宣誓」，或我的顶头上司在后面盯著我，乃是因为我所作的应该符合我的身份。
最近经常见到许多因角色与职责的混淆不清，而发生在亲子、师生、夫妻、婆媳、牧师长执之间的悲剧。例如，一个父亲为了无关紧要的事激怒了儿子，或一个孩子违逆父母而胡作非为，都是司空见惯的事。我们所作的事与我们的角色相符，才能带来长久互相尊重和良好的关系。当角色与职责不一致时，人际关系也将容易产生冲突、摩擦，终究导致破裂。文化的差异与误会
许多海外出生的华人刚抵达美国时，都有一段艰辛的适应过程。大部分的华人，都以中国有五千年的文化而骄傲。我们多年来已受父母师长和朋友的影响，也习惯了中国式的思考和做事方式，即使在美国住了多年，仍不见得了解美国文化。文化是什么呢？就是特定的某一群人所认同的生活方式。它包括了价值、思想，和公共行为。各种文化都有其不同的文化使命和社会机动性。文化的本体是基于共同的语言和食物，中美生活方式的差异所发生的幽默有趣的误会，甚至造成严重冲突的例子比比皆是。以OBC( Overseas Born Chinese )而言，认知自己在这新的文化环境中所扮演的角色与职责是很重要的。有效的接触和开放的沟通，是两种文化相互了解的第一步。然而自我觉悟和多了解其他文化的知识，则可帮助我们突破自己文化的局限。例如大部分OBC不太愿意表达自己的感觉，以显示自己的修养和矜持。相反地，大部分ABC (American Born Chinese) 则毫无困难地公开表达自己的观点。因为以美国文化而言，这是表示自我肯定且勇于分享自己的观点。我十分赞同华人保有中国的美好传统，像敬老尊贤、生活节俭、殷勤工作等。但华人往往不愿公然反对别人的意见，如果被人问及，他若同意会点点头，或简单的说：「好主意。」若不同意，就默不作声。而对ABC 或美国人而言，如果你保持缄默，不表达反对，就表示你同意。这种文化的差异，造成生意场上、朋友、邻居，同事间许多误会。入境随俗
这些年来，我逐渐了解我的角色与职责会随著人生不同的阶段而变更。例如头15到18年，我随著父母旅居各地，自然学到当地的语言和文化，我也成为那社区的一份子。18到27岁，为了追逐高等学位，我自己决定要去的地方。由于入境随俗，也吸收了当地的语言、口音和文化。28岁开始，我必须找工作养家糊口，便筑居在工作的地点附近。
终于我和妻子必须定居在一个地方养育子女。但随著工作情况的需要，我们也曾迁居。因为我们住过各个不同的地方，并投入当地的社区，所以我们可以了解各种不同地方人的习性。例如我在密西根州住了三年，对当地人、事、物的认识，自然比从未居住过那儿的人多。我可以与曾经住过密西根的人认同，和他们交谈便有共同话题，较容易亲近。同样地，即使大家都是华人，从中国大陆来的人，也会与同是大陆来或曾住过大陆一阵子的人较亲近。而香港人也自然较喜欢与从香港来的人交往，更遑论ABC了。可见居住地和文化传统，自然会造成大家彼此的差异。然而这些现象与角色和职责有什么关系呢？可以说一个人能了解另一人的语言和文化，就容易和他接触交往。如果你对该地的文化习俗有了解，就可以用适当的知识或方式与人沟通，你的职责或任务自然容易水到渠成。反之，另一个对当地文化毫无概念的人，则往往会碰许多钉子。难怪如果你用广东话在广东餐馆点菜时，会得到较佳的服务。我们该学习的，就是要开始多认识了解各种不同的语文、方言、口音和文化的人，你将发现你的工作会较顺利的完成。不是因为你幸运，乃是因为你不仅了解自己是谁和自己的任务是什么，而且了解对方是谁，他们所作的是什么。我们必须突破我们的自我设限，并离开自己的安乐窝，主动去认识了解更多不同的人。欣赏彼此的不同许多人都经历过在家庭、公司里，和邻居间的一些误会冲突。以教会中来说，误会冲突往往不是因圣经真理上的歧见，乃是因文化的差异，以致做事方法不同。富勒神学院(Fuller Theological Seminary) 的一位教授，与我分享下列西方文化和东方文化的差异。当然其中还有可能千变万化，然而了解并学习欣赏两者的差异，能帮助我变成一个较佳的聆听者和沟通者。相信下列的表，也会对大家有帮助──西方─角色以个人为中心
东方─角色以群体为中心西方─负自己责任
东方─负别人责任西方─不喜欢规条
东方─接受规条西方─强调平等
东方─阶级制是标准的西方─个人较有主见而主动
东方─个人较恭顺而被动西方─乐于表达感觉
东方─情感较微妙和间接西方─态度较开放和直接
东方─态度较客气和讲面子西方─较肯定才干
东方─注重经验和年龄西方─高地位是赢得的
东方─高地位是赋与的我们可以看见东西方文化是何等不同。所以，要成为一个有效的沟通者，首先就应了解这些差异。认识自己
不管我们的文化或背景如何，大多数人到了懂事或青春初期，都需要回答下列一连串问题：人生的意义是什么？我是谁？我为什么会存在？我的角色是什么？我的职责是什么？我的前途又如何？我们探索上述问题所获得的结论，影响我们对人生的看法至钜。
我们生活在这世界上，难免受到文化、社会、家庭、工作场所的影响而被污染。在西方，尤其像美国，文化教导我们要有自我觉醒，并强调自尊。1992年2月的星期周刊(Newsweek )发表了一篇文章，题目是：「嗨！我很棒！」这文章风行全美国，大家都认为只要人人有高度自尊，社会问题就会减少。这是错误的假设，事实上我们的社会问题是愈来愈严重了。人们盛行说：「只要我快乐，什么都可以作。」这是错误的教导。教育与是否快乐无关，教育的目标不是让一个人快乐，乃是训练孩子能够阅读、写作、理解和思考，好让他有一天能够自立。后现代哲学相信「自我」是唯一的实存。我就是神，除了我所感觉和我所相信的，其他都毫无意义。这种意识形态忽视了绝对的真理和客观性。他们相信一切都是相关且主观的，在「新纪元」趋势里，只讲求故事和经验，而不讲求意义或道德。这观念在美国文化，甚至全世界都很普遍，因此我们必须格外警觉。避免人际冲突要诀
如果你是基督徒，你必须知道自己的身份和自己该作的事。
1. 我们必须提醒自己，我们的神是圣洁、慈爱、无所不知，无所不能的神。
2. 我们是罪人，因神的恩典，我们得以接受耶稣基督为个人的救主和主，与神和好，并成为他的儿女。3. 虽然我们已得救，得称为义，但还是属灵的婴孩，需要以灵奶喂养(彼前2:2)，并接受圣灵的带领 (加5:18)。4. 在成圣的过程中，我们必须不断地更新自己，日趋成熟，直到满有基督长成的身量(罗12:2，弗3:12-13)。因为每个人都有各个不同的角色和职责，有时人与人之间难免会发生冲突。我观察到有几个方法可以帮助自己，避免和人冲突：
1. 多认识和你同住、共事，或来往的人。2. 及早解决小误会，就像银行存款，如果你的情感银行存款是负数，就会产生不愉快。3. 认识你将接触的人，他们的文化和价值体系，并与他们分享你的文化和价值体系。要先成为一个忠实的聆听者，然后做一个温和的沟通者。4. 要注意人与人之间差异很大，有时如果你实在无法与某个人共事，也许只好另谋出路。如果我们别无选择而必须与某些人共处，有一些秘诀，可以帮助你与人相处较佳。以下这些项目，可以随著时日逐步加强，但必须尽快掌握，才能与对方愉快相处：首先要与他建立个人的关系，知 道他的习惯、嗜好、家庭背景、 朋友、工作等。及早划定角色与职责。明示要求和期望。当彼此对自己角色与职责都很清楚之后，就要互相尊重，彼此信任。
最后，当上列四项都做到了，还要避免挑剔和吹毛求疵的态度。
做到了上述所有的要诀后，只要双方都尊重彼此的角色与职责，彼此就能享受一个愉快和美好的关系。这些原则可以运用在任何人身上，不论是你所爱的(配偶、家人)，你想更多认识的(朋友、邻舍)，以及你无可避免必须接触的人(同事、顶头上司)。虽然有时我们不喜欢某些角色和职责，但仍须接受它，并尽力扮演好。圣经上也有许多这方面清楚的教训，可以成为我们人生的指南。因圣经告诉我们「我是谁」，「我的角色」是什么。认知自己的角色与职责，我们便能成为一个既快乐又有成就的人。
quanyuan 最后编辑于 2009-12-06 23:35:08
